Tugas ke 5 Psikologi Manajemen

Training Service Excellence untuk karyawan Bank

TUJUAN TRAINING

Mendidik karyawan/karyawati Bank agar supaya mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para nasabah, sehingga nasabah merasa puas karena dihargai dan mendapatkan pelayanan yang terbaik, merasa lebih dipercaya sebagai mitra bisnis Bank dan merasa menemukan Bank yang Profesional.

Setelah melakukan pelatihan ini karyawan akan merasa senang karena merasa lebih percaya diri, ada kepuasan pribadi, menambah ketenangan kerja serta memupuk semangat meniti karier secara lebih mantap.

Sedangkan bagi Bank, meningkatnya kesan profesional, kelangsungan usaha bank terjamin, mendorong masyarakat untuk berhubungan dengan Bank karna meningkatnya loyalitas nasabah, menambah kemungkinan ekspansi, meningkatnya laba/produk laba bank akibat peningkatan penjualan produk dan jasa bank secara signifikan.

MATERI PELATIHAN

- Hubungan Bank dengan nasabah

- Pricing dan non Pricing Strategy

- Personal Selling

- sasaran dan manfaat Service Excellence

- Penampilan diri

- Faktor pendorong dalam rangka menjual

- Fokus kepada pelanggan

- Fokus pada proses penjualan

- Proses memjual

- komunikasi non verbal

- Menangani keberatan

- Closing interview

METODE

- Case Study

- Panel Discussion

- The Briefing

WAKTU DAN TEMPAT

Hari / tanggal  : Senin - Kamis, 14 - 17 Desember 2015

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Tempat Pelaksanaan : Hotel Fave Pasar Baru Jakarta

psikologi manajemen

Fungsi Perencanaan & Pengorganisasian (Seleksi dan Penempatan Pelatihan dan Pengembangan)

A. Seleksi dan Penempatan

Seleksi dan penempatan merupakan fungsi batas dari sistem calon tenaga kerja dinilai sejauh mana mereka memiliki ciri2 yang disyaratkan. Dengan 2 proses : 

- tahap 1 

pencarian calon tenaga kerja (iklan, pendekatan langsung, pengajuan langsung dari tenaga kerja)

- tahap 2 

terdiri dari 6 tahap yaitu : seleksi surat lamaran, wawancara awal, ujian, psikotes, wawancara, penilaian akhir, pemberitahuan dan wawancara akhir, penerimaan.

Penempatan adalah suatu rekomendasi atau keputusan untuk mendistribusikan para calon tenaga kerja pada pekerjaan yang berbeda-beda berdasarkan suatu dugaan tentang kemungkinan dari calon untuk berhasil pada pekerjaan.

B. Pelatihan dan Pengembangan

Pelatihan merupakan proses pembelajaran yang melibatkan perolehan keahlian, konsep, peraturan.

Pengembangan diartikan sebagai penyiapan individu untuk memikul tanggung jawab yang berbeda atau yang Iebih tinggi dalam perusahaan, organisasi, lembaga atau instansi pendidikan.

a) Tujuan dari pelatihan dan pengembangan secara umum :

- Meningkatkan produktivitas

- Meningkatkan mutu

- Meningkatkan ketetapan dalam perencanaan SDM

- Meningkatkan semangat kerja

- Menarik dan menahan tenaga kerja

- Menjaga kesehatan dan keselamatan kerja

- Menghindari keusangan

- Menunjang pertumbuhan pribadi

b) Prinsip/teori belajar  - Reinforcement Theories

- Social Learning

- Goal Theory

- Need Theories

- Information Processing

C. Transfer of Training

Transfer of training mengacu kepada trainee dapat mengaplikasikan apa yang mereka dapatkan di dalam training secara efektif. Tujuan utama dari transfer of training adalah terjadinya Generalization dan Maintenance :

1) Generalization, yaitu kemampuan trainee untuk mengaplikasikan hasil dari training kedalam masalah dan situasi pekerjaan yang diperoleh. 

2) Maintenance, yaitu proses untuk melakukan secara terus-menerus kemampuan yang diperoleh dari training.

Untuk mengevaluasi program training, sebuah perusahaan harus mengidentifikasi hasil atau kriteria yang akan diperoleh dari program training. Beberapa kriteria yang perlu diperhatikan adalah:

- Reaction Outcomes

- Learning or Cognitive Outcomes

- Behavior and Skill Based Outcames

- Affective Outcomes

- Result

- Return on Investmen

 Nama : Putri Septiani

Kelas : 3PA11

NMP : 17513044